Vertrauenswürdiger Arzt
Seit einigen Jahren bin ich wegen einer chronischen Erkrankung bei einem Facharzt in Behandlung. Heute morgen mußte ich zu einer Kontrolluntersuchung. Dabei habe ich zum wiederholten Mal festgestellt, wie unbeschwert ein Arztbesuch sein kann, wenn man sich in seiner Praxis gut aufgehoben fühlt.
So war das bei dem vorherigen Facharzt: Nach halbwegs erträglicher Wartezeit kam ich dran, mußte von einem Zimmer ins andere und von einer Untersuchung zur anderen - ohne besondere Aufklärung warum, wieso, weshalb, kriegte Vorschriften, Befehle, Fakten - ja, so war das wirklich! ”Machen Sie bitte…”, “Sie haben …!”, ”Sie müssen das…”, Sie sollen jetzt…” und “Sie dürfen auf keinen Fall…” waren der gesamte Gesprächsinhalt der Arzthelferinnen und dem Arzt, und manchmal auch mit mir, und schwups war ich wieder draußen mit einem Rezept in der Hand und wußte eigentlich gar nichts über meinen Gesundheitszustand, verordnete Maßnahmen und mögliche Prognosen. Es bedarf keines großen Vorstellungsvermögens, um nachzuempfinden, wie frustriert ich jedes Mal nach so einem Arztbesuch nach Hause ging. Aber ich habe mich damit nicht abgefunden und versucht mit dem Arzt darüber zu sprechen. Leider hat er meine Beschwerde damit abgetan, daß er nicht nach Gesprächszeiten, sondern nach pauschalen medizinischen Daten bezahlt würde. Wenn er sich bei jedem Patienten mit langen Redereien aufhalten würde, müßte er die Praxis bald wegen Pleite aufgeben. Hinweise zur Krankheit, Prognose und Ratgeber zu Verhaltensmaßnahmen könnte ich ja auch den zahlreichen Broschüren entnehmen, die in seinem Wartezimmer ausreichend auslägen.
Nun habe ich nicht unbedingt Respekt vor weißen Kitteln, aber auch nicht den Ehrgeiz, das mit einem Arzt auszudiskutieren, der ohnehin keinen Gesprächsbedarf sieht. Ich habe mich kurzerhand nach einem anderen Facharzt bei meinem Hausarzt, in meinem Bekanntenkreis und den örtlichen Apotheken erkundigt.
Nun bin ich schon ein paar Jahre bei einem wunderbar menschlichen Arzt in Behandlung. Die Praxis ist gut organisiert, so daß auch plötzlich dazwischenfallende Notfälle ohne Probleme aufgefangen werden können. Die Wartezeiten sind kurz gehalten, weil genügend Zeit für jeden Patienten eingeplant sind. Bevor eine Untersuchung vorgenommen wird, bekommt man die Information was, wie und warum gemacht wird und auch die Frage nach dem Einverständnis. Nach der Untersuchung werden die Diagnose und Therapie erklärt und weitere Maßnahmen besprochen, wobei auch Alternativen vorgestellt werden. Wenn ich dazu Fragen habe, werden diese verständlich von ihm beantwortet - eine echte medizinische Beratung! Selbst das private Umfeld wird mit einbezogen während eines Gespräches. Das nenne ich ganzheitliche Betreuung! Vor diesem Doktor habe ich eine große Hochachtung. Er ist sehr kompetent, einfühlsam, höflich und korrekt und berücksichtigt in seinem Handeln auch stets meine individuelle Situation. Zu diesem Menschen habe ich ein echtes Vertrauen.
Warum klappt das eigentlich nicht überall so gut?